A Pacewear tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e clareza em todo o processo.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo e eficiente, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações de qualquer natureza;
A peça esteja em perfeito estado de conservação, conforme enviada;
A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
⚠️ Atenção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não possuem direito à troca, apenas à devolução dentro do prazo legal.
De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deverá entrar em contato com o SAC da Pacewear, informando o número do pedido e enviando imagens do defeito para uma análise prévia.
Caso seja constatado mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente, a troca ou devolução não será autorizada.
Defeito de fabricação ou erro no envio: os custos de frete serão de responsabilidade da Pacewear.
Troca por escolha do cliente (ex.: tamanho incorreto ou mudança de modelo): os custos de frete de devolução e do reenvio são de responsabilidade do consumidor.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Pacewear por meio do e-mail oficial, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações para envio e acompanhamento do processo.
Após o recebimento do produto devolvido, a Pacewear realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
O cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável:
Troca do produto;
Reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Após o recebimento do produto devolvido, a Pacewear realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
O cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável:
Troca do produto;
Reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
